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上海永慈医院,用心创造感动,助力美好服务

医患关系紧张,一直是绝大部分医疗机构面临的共性问题。近年来,上海永慈医院坚持把“病人至上、服务至诚”的理念落实在行动上,靠贴心、暖心、细心、耐心的服务,提升患者认可度、满意度、美誉度,医患和谐之路越走越宽。

被重病缠身的周先生因冠心病和主动脉夹层动脉瘤接受了两次大手术,几番周折,他们来到了上海永慈康复医院,进入医院,医生便对他的情况展开了详细的探讨,从入院当晚,主治医生便带领ICU团队投入到抗感染、抗体治疗的战斗中,1个月时间里,他们密切观察患者出入量和创口恢复情况,是不是鼓励病人,随着感染控制渐入佳境和营养状况的回升,周先生便因恢复情况良好而转入普通病房。

在永慈类似周先生这样的案例数不胜数。为什么永慈医院如此重视医患关系呢?和谐的医患关系是构建和谐医院的前提条件,患者是医院最好的宣传员,他们能用切身的体会来扩大对医院的宣传,向社会传递医院的正面舆论,能够吸引更多的患者来院就医,反之,就会使更多患者离院而去,因此医患关系的好坏直接影响到医院的建设和发展。

不仅如此,和谐的医患关系还是物联网时代的大势所趋。物联网的本质就是人联网,如果不能把人的情感连接起来,这个物联网是无的放矢的。而在医疗服务的时间中,和谐的医患关系能够让医护人员与患者建立起零距离的沟通方式。通过贴近患者,倾听患者需求,改善服务模式,让患者们感受到来自医护人员如亲人般的服务。

用心创造感动,成了患者体验迭代的触发点,也成了颠覆当代医患关系的全新尝试。

随着健康中国的战略不断推进,在满足用户健康生活需要的实践中,用户的需求永无止境。在未来,永慈将继承和发扬 “公勇勤慎、诚爱谦廉、求真求确、必邃必专”的百年风貌,坚持把社会效益摆在首位,高度重视医疗安全和医疗质量,坚持以病人为中心,诚信经营,创新服务理念和服务意识,积极营造安全、和谐、温馨、便捷的诊疗环境,让病友放心、让百姓满意。