用真诚编织信赖之网——咸宁联通VIP客户经理吴利廷的服务纪实

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在咸宁联通温泉城区的高价值客户群体中，"吴利廷"三个字早已超越了普通的姓名符号，成为专业、可靠与温暖的代名词。这位始终扎根服务一线的VIP客户经理，用日复一日的坚守与创新，在平凡岗位上书写着不平凡的服务篇章。

作为连接企业与近两万名高价值客户的关键纽带，吴利廷的工作如同精密运转的齿轮。日均百余通客户来电中，既有关于5G套餐资费的咨询，也有家庭宽带故障的紧急报修；既有老年客户对智能手机功能的困惑，也有商务人士对专线网络稳定性的要求。面对庞杂的服务需求，她在办公桌上始终摆放着三样"法宝"：一本密密麻麻记录客户偏好的笔记本、一份实时更新的业务政策手册、一叠标注着不同颜色便签的服务优先级清单。"每个客户都是独一无二的个体，标准化服务只能满足基本需求，唯有个性化关怀才能真正走进客户心里。"这是她在服务日志扉页写下的工作箴言。

吴利廷深知，优质的服务在于精准洞悉并满足客户的真实所需，为客户提供量身定制的解决方案，让联通的产品与服务真正契合客户生活的脉搏。“您好，我是您的客户经理吴利廷”，这句温暖的问候是她服务的起点。每当客户合约临近到期或话费账户余额不足可能影响使用，她总比客户更着急，及时发出温馨提醒。她的服务超越被动响应，更在于主动发掘与解决潜在问题。一次，在对合约到期客户进行常规关怀回访时，一位长期服务的老客户流露出转网的意向。面对客户的犹豫，吴利廷没有放弃，她耐心倾听、细致沟通，终于了解到客户的真实顾虑：家中宽带到期，其他运营商提供了更具价格吸引力的方案。她敏锐地捕捉到客户对使用了多年的联通号码那份不舍之情。“这个号码承载了您太多联系和记忆，我们一起来解决宽带的问题！”她立即采取行动：一方面，紧急协调片区智家工程师，确认客户住址的联通宽带线路覆盖与安装可行性；另一方面，迅速梳理当前最具竞争力的融合套餐政策细节、优惠力度及办理流程。掌握全面信息后，她再次联系客户，清晰对比分析，设身处地为其规划最优通信方案。最终，凭借真诚的态度和实惠的方案，成功挽留了客户。服务并未止步于此，宽带安装过程中，她持续跟进，督促工程师及时上门，安装完成后再次确认使用体验，确保客户全程无忧。客户对此深受感动，连声称赞她的服务“贴心又靠谱”。

在吴利廷看来，服务的真谛恰恰在于：把看似简单的服务细节做到极致便是不简单，将平凡的关怀坚持日久便成就不平凡。在日复一日的普通岗位上，她将“心系客户”内化于心，外化于行，凭借扎实的专业服务技能和发自内心的贴心服务理念，持续绽放着咸宁联通VIP客户经理的独特风采。

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