焦点热讯:最长365天只换不修，苏宁易购升级双节消费服务保障

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9月15日，由中国消费者协会统一部署的2026年“3•15金秋购物节”公益活动在全国正式启动。活动紧扣中秋、国庆两大黄金消费期，围绕“提升消费品质”消费维权年主题，以优质供给满足群众高品质消费需求。作为线下零售代表，苏宁易购在北京、山西、江西等地陆续承办、深度参与相关活动，打造双节家电消费“六好”场景服务体验。

节假日促销往往容易陷入价格竞争，但品质消费的核心不只是价格，更包括服务体验和售后保障。本次“3•15金秋购物节”明确以“反内卷、提品质、重公益、惠民心”为导向。围绕这一导向，苏宁易购聚焦家电3C焕新和AI智能体验推出多项服务举措，从门店体验、以旧换新、售后保障到投诉处理逐环节对标“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”六好标准。

在门店体验方面，苏宁易购推出的“蓝朋友”家电管家可为消费者提供一对一、贯穿售前售中售后的全流程服务。从需求沟通、方案定制到下单后的配送安装协调，均由同一位管家跟进，消费者无需在不同环节反复说明诉求。门店同步设立国补政策咨询代办专区，工作人员会协助消费者完成补贴申领流程。针对老年群体，门店还设置老年人服务站，帮助他们更便利地完成补贴申领、体验智能家电产品。

针对双节期间集中释放的以旧换新需求，苏宁易购推出“五免四不限”服务包：免费上门、免费测量、免费拆卸、免费搬运、免费设计；旧机回收不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好坏。旧机值多少钱、什么时候拆、由谁搬运，均在服务开始前明确告知，消费者无需自行协调拆旧、搬运和安装之间的衔接。

在产品保障和售后服务方面，消费者在基础退换货权益之外，购买指定产品还可享受最长365天只换不修的保障，将售后周期从常规保修延伸至换新层面。投诉处理环节，苏宁易购已接入全国12315平台和全国消协智慧315平台，对符合政策的消费纠纷启动先行赔付，并将处理时效从7天压缩至48小时内给出方案、72小时内处理完结。

“六好”标准能否落地，最终要看消费者在每一个服务环节中的实际感受。从门店里有人帮着办补贴，到旧机拆走时有人守约，再到售后问题有人及时回应，这些具体服务动作构成了品质消费的现实基础。苏宁易购通过明确服务条款、提升执行效率，为双节家电消费提供更确定的保障，也让“提升消费品质”的主题在零售终端有了可感知、可落地的表达。

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